Strumenti di garanzia e partecipazione

Ufficio relazioni con il pubblico (Urp)

È possibile presentare osservazioni, segnalazioni, proposte di miglioramento e reclami, inerenti ad atti e comportamenti degli operatori, o su aspetti dell'organizzazione del lavoro rivolgendosi alla referente del reparto o al personale di sportello del poliambulatorio o su appuntamento presso la Direzione.

Carta europea dei diritti del malato

Dal 2010 l'Ospedale ha aderito alla Carta europea per i diritti del malato (vedi www.cittadinanzattiva.it).

Come presentare osservazioni e reclami

  • Di persona, alle referenti di reparto, al personale di sportello del poliambulatorio o, su appuntamento, presso la Direzione
  • Scrivendo per posta ordinaria o elettronica (segreteria@pfhospital.it) o consegnando l'apposita scheda all'Ufficio ricoveri o alla postazione infermieristica del Poliambulatorio
  • Per telefono, alla Direzione sanitaria (tel. 0521.917800).

Risposta al paziente

In tutti i casi in cui è possibile, il personale dell'Ufficio ricoveri si impegna a fornire risposte verbali immediate.

Nel caso di segnalazioni scritte e firmate, la Direzione sanitaria, a seguito di istruttoria del caso, si impegna a fornire risposta scritta entro 20 giorni dal ricevimento della segnalazione o reclamo.

Relazione sullo stato degli standard

L'attuazione e il relativo stato degli standard viene verificato periodicamente dalla Direzione sanitaria che comunica al personale dell'ospedale le procedure e azioni necessarie per l'allineamento agli obiettivi prefissati.

Verifica della soddisfazione dell'utente

Un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione dei servizi ricevuti viene consegnato a tutti i degenti, dovrà essere compilato in forma anonima e imbucato nell’apposita urna nei reparti di degenza.
Periodicamente viene rilevato anche il grado di soddisfazione degli utenti dei servizi (poliambulatori, medicina fisica e radiologia).
I dati, elaborati periodicamente, saranno utili per progettare azioni di miglioramento del servizio al fine di rispondere con sempre maggiore efficacia alle esigenze degli assistiti.

Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo i criteri e nel rispetto di quanto stabilito dal Regolamento europeo 679/2016. I dati raccolti sono custoditi e utilizzati in modo idoneo salvaguardando la riservatezza e i diritti dell'utente.

RDP/DPO per Piccole Figlie Hospital:  
Avv. MARCO GIURI
Telefono: 055-489464
Email: studio@studiogiuri.it - marcogiuri@studiogiuri.it

Compagnia assicuratrice

La compagnia di assicurazione è: Assicurazioni Generali spa.

 

 
Ultimo aggiornamento contenuti: 15/05/2019